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毫无疑问,电子商务的未来在于个性化设计。但是如果你连消费者想要什么都不知道的话,那就更没有办法来改善他们的在线用户体验了。这就意味着你需要先理解,再去行动。

但是从哪里开始着手呢,创业新手们需要些建议。九位成功创立了自己的企业的创业家就对下面这个问题,给出了各自的建议。

为了提升用户体验,电商领域的创业新手在收集数据时,通常会忽略掉的是哪一项数据呢?结果如下:

1. 用户支付数据

通过简单的收集用户最近的支付信息和购买记录,创业者就能从中建立关于消费历史、购买频率以及消费水平的概念。比如从这些数据中你可以发现,几个月之前曾经购买过某种商品的用户,会再次利用促销券购买一个新产品,这样你就能减少客户的流失。而还处于大量消费状态的用户来说,可能就不需要什么促销行动。

—— Patrick Conley, Automation Heroes公司创始人

2. 购买动机

每个消费者都会有一个消费动机,无论是个人的还是公共的。所以弄明白什么因素会影响用户的消费决定,就很重要了。你可以通过问卷调查或发邮件的方式来收集这方面的数据。

——Vanessa Van Edwards, Science of People公司

3. 消费者邮箱地址

如果你什么都忘记了,也不要忘记收集到用户的邮箱地址。通过邮箱地址,你就能在今后慢慢地得到用户的其它信息。把用户邮箱输入你的营销软件,你就能向用户发送调查问卷、促销信息、新品发布消息等。

——Wade Foster, Zapier公司

4. 消费行为的相似性

从某个渠道介绍而来的消费者,一般来说会有些消费行为的相似性。这样你就可以利用这些相似性,来决定向特定的消费者进行宣传。

——Robert J. Moore, RJMetrics公司

5.个性化消费反馈

电商领域的创业新手通常会整天查看Facebook上面的消息。但是真正需要的是这样的数据,通过它们你可以得到关于用户体验的很多有价值的信息,比如用户收入、消费风格、生活环境等。根据这些真正的用户反馈,产生有创意的想法。

—— Matt Ehrlichman, Porch公司

6. 客户的技术水平

如果能够从一开始便知晓客户的水平:是新手还是专家,那么整个销售的过程都会不一样的。这样你就可以跳过基础阶段,直接跳到客户最需要的地方。因此你可以通过设置一些问题,让客户自我评价下相应的技术水平等级。

——Kelly Azevedo, She’s Got Systems公司

7.用户电话号码

获取用户的电话,在电商业务中是很有价值的工具。比如我会在某个顾客进行了大额交易后,立刻致电表示感谢。这其实是建立用户品牌忠诚度的另一个方法,并用意想不到的方式提升用户的消费体验。

——Sean Ogle, Location 180, LLC公司

8.历史数据

历史数据对于建立新的消费体验至关重要。如果你是一个广告商,你需要知道什么有效,什么是无效的。没有历史数据,也就无法知道消费者会对什么东西感兴趣。

——Ben Rubenstein, Yodle公司

9. 每次点击收益值

电商的创业者应该进行一次付费的广告营销活动,并通过这种活动获得公司的EPC值,也就是每次点击收益值。一旦你获得了这个数据,你就能把你的业务规模化。

—— Matt Clark, M. Clark, Inc.公司

(Via TNW)

http://www.chinaz.com/start/2013/0717/309963.shtml