今天在百度搜索东西的时候,新跳出了百度和中消协的网民权益保障计划提示,而百度推广链接的后面也开始出现加“V”,其中包括了百度的验证结果和推广信誉指数。我的第一直觉是,这和淘宝的《消费者保障协议》及店铺评分真像啊,这是对阿里的反击吗?

百度“+V”背后 是要做信息消费的淘宝?

阿里最近的动作频频,先是入股新浪微博,后是收购高德地图,其意图很多文章都有分析,是其希望把在商家的优势植入到社交媒体以及O2O入口之中。而阿里赖以成功的核心之一,是其在不信任的环境中建立了一套信任机制。

马云在离职演讲里说:“是什么东西让我们有了今天,我在想是一种信任,在所有人不相信这个世界,所有人不相信别人的时候,我们选择了相信。我从没想过在中国,大家都认为这是一个缺乏信任的时代,它居然你会从一个你都没有听见过的名字,付钱给他,买一个你可能从来没见过的东西,经过上千上百公里,通过一个你不认识的人,到了你手上,今天的中国,每天2400万笔淘宝的交易,意味着在中国有2400 万个信任在流转着。”

信任机制创造了淘宝的奇迹,而百度此时推出“网民权益保障计划”,是在下怎样的一盘棋?

要做信息的消费保障是需要勇气的

淘宝“消费者保障协议”的核心诉求是解决网上购物的痛点,建立一套第三方的信任机制,降低网购门槛,从而做大电商蛋糕。而百度“网民权益保障计划”的核心诉求是解决网上虚假信息横行的痛点,建立维权机制,促进信息真实发布,从而促进最终用户的信息消费。

细细比较,有些意思:

1、对象:淘宝是解决商品信息的真实性,核心是推动商品消费;而百度希望解决各种推广信息的真实性,核心是推动信息消费。

2、平台:淘宝是电商平台,而百度是推广平台。淘宝要通过消保建立电商的秩序,而百度则希望通过网保建立推广客户的秩序。两者都是希望建立一个更好的共生关系。

3、模式:淘宝是纯线上模式,从交易环节到维权环节,均在淘宝平台上内嵌了相应流程。但百度的模式则复杂很多,推广信息有线上的,也有线下的,要判别是否有问题困难度很大。

4、服务:淘宝实际是商家保证金来支付,属于一种商业规则的简历。而百度的模式,则有点近乎于协助或者鼓励网友打假维权,其先行赔付有点类似于打假奖励金,而且由于模式的复杂性,还可能会联合政府进行维权。

5、仲裁:在淘宝平台,淘宝本身就是第三方仲裁的角色,而百度的模式,百度是维权协助者的模式,其仲裁机构为司法部中调协、中国消费者协会。

从上面比较可以看出,百度希望在信息发布领域复制当年淘宝的经验,但是信息发布所可能产生的问题更复杂,其后面的判断和处理也非常复杂,百度推出这样的服务确实需要勇气,至少还没看到其他的媒体会对其上发布的广告敢说负责的。

为什么此时推出这样的服务?

网保的核心是利用“众包”来解决信息真实性

搜索引擎经过十多年的发展,一直都围绕“精准”二字做文章,怎样发掘客户的真实目的、找到最符合的结果是其孜孜不倦的追求,但多年以来搜索都是依赖机器智能分析来优化结果。但电商却是走了另一条路。

在淘宝中搜索商品,最有价值的地方就是用户的评价,商品是否好是千千万万个“人”试出来的,由人给每个商品的真实性进行了评价,这样的评级结果积累是一份巨大的财富,商家珍视这样的信用评级,就会更加维护信用,而用户通过评级能够更方便辨识商家,也更信任这个平台,平台也更具价值和黏性。

但在信息搜索领域,以往却缺乏这样一套机制,哪条信息更真实没有评判,商家也难以通过更真实的推广来获得信誉的增加,在这样的信息不对称领域,容易产生劣币驱逐良币,最终将导致虚假横行,信息失去价值,这是搜索引擎们最不愿意看到的。

因此,搜索引擎第一次采取了利用最终用户参与的方式来给信息评价,百度此次建立的“信息真实性保障”和“交易公平性保障”,实际就是通过众包模式,不断去伪存真,最终让用户获得更真实的信息。

网民保障计划只是第一步,其对商家的信用体系已经悄悄建立,百度给商家的推广信誉指数还不清楚是怎么评的,而且貌似最高还只是5星,不过相信不久的未来,亲给个好评会有的,皇冠也会有。

http://www.donews.com/it/201305/1506722.shtm