社交网络崛起带来口碑营销的复兴

营销在很大程度上就是通过引导信息传播来影响消费者的购买决策,在上世纪初,朋友、家人等熟人之间的交流曾是主要的信息传播途径,所以在当时,熟人之间的口碑也是商家获得顾客的重要途径,口碑营销在企业的宣传推广中起到不可替代的作用,我们熟知的很多中华老字号就都是依靠口碑起家,口碑成为很多企业成功的基石。

口碑威力巨大的原因是信任,为何信任?因为口碑是通过我们已有的关系链进行传播,而关系链能够建立的前提就是信任——因为我们信任朋友,才能建立起友情关系。于是当信息通过社交关系链传递给我们的时候,我们不可避免的会把对朋友的信任关联到信息上,当通过关系链传递的信息是对某个商品或品牌的积极评价时,就是口碑。直到今天,当我们来到一个城市,当地的朋友一定会给我们推荐某一个在本地很有名的饭馆或者小吃,而出于对朋友的信任,我们一定会去品尝。

但是,通过关系链传播信息也有明显的缺陷,最主要的便是传播效率低、传播范围窄,基于关系链的口碑营销自然继承了这些缺点。正因为如此,很多中华老字号只能在某一个城市拥有很高的知名度,历经几十年仍难以实现跨地域的扩张。随着生产力的快速提高和现代传媒业的大发展,报纸和电视等媒体成为了最有效和最主流的信息传递途径,依靠媒体的广告,很多企业迅速在全国甚至全球进行扩张,用几年时间超越了很多几十年甚至上百年的企业。而口碑传播的效率越来越跟不上企业的快速扩张,逐渐沦为鸡肋。

然而这一切现在已经开始发生变化,随着互联网的发展,尤其是社交网络的发展,人与人之间通过网络的联系越来越紧密,信息通过社交网络在朋友等熟人之间的传播效率也越来越高,十年前,我们通过互联网获取信息的主要途径是门户网站,而今天,我们则通过微博或微信获得更多的信息,社会化媒体越来越成为主要的信息传递渠道。

通过社交网络传播信息,实际上就是在通过我们的关系链传播信息。一切似乎又回到了一百多年以前,没有媒体对于信息传播渠道的垄断,我们通过跟家人、朋友和其他熟人交流来获取信息,而最大的变化是,消息传递的范围不再局限于一个茶馆、一个群体,通过社交网络上六个朋友的接力转发,信息几乎可以到达全国甚至全世界任何一个人。既有关系链的信任,又有比传统媒体更高的传播效率,曾经没落的口碑营销经过百年沉寂,乘着社会化网络时代的东风,迎来了一个绝佳的复兴时机。

在口碑营销即将全面复兴的时代,我们已经看到了海底捞、小米手机等很多成功的案例,也看到几乎所有的企业都在积极的探索社会化媒体营销。那么社交网络时代的口碑营销到底应该怎么来做呢?下周我将继续跟大家分享。

本文摘自艾瑞网:http://column.iresearch.cn/u/kiss718101/649323.shtml。作者:李俊超。