数据来源:美国86个零售商,近7600万用户的数据,横跨14个行业;

主要发现:

过去四年中,电子邮件营销获取的用户数量增加了4倍; Twitter提供的用户产生的客户终生价值(CLV)低于平均水平23%;价值最高的客户更多来源于远郊地区:时尚品牌发现,很多重要客户来源于人口密集的沿海省份(美国);渠道细分:

发展最快:邮件营销(EDM):电子商务的邮件营销量迅速增加。主要原因是各大电商都建立了自己的社区(或社交渠道),收集用户的Email。电商通过向用户发送电子邮件将用户转化为客户;流量最大:自然搜索(Organic Search):自然搜索仍然是电子商务的可靠流量来源,占总体流量的近16%。随着电商进一步加强产品相关的信息发布(包括SEO),以及投入更多到SEM中,自然搜索的流量稳步增长。图:4年内各渠道流量变化情况:

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表:详细渠道数据

客户终生价值:

最高:自然搜索,来自自然搜索的客户终生价值比平均水平高54%;最低:Twitter,其客户终生价值低于平均水平23%,但是值得注意的是,这可能是因为该渠道经常被用来做折扣推广;

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图:渠道的客户终生价值对比

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表:详细渠道产生价值对比